Política de envío

Política de Envíos – Humani SpA

Vigencia: Marzo 2026

En Humani SpA queremos que tus productos lleguen de manera rápida, segura y transparente. Esta política explica cómo gestionamos los envíos, los plazos estimados y los pasos ante cualquier inconveniente con tu entrega.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a todo Chile a través de empresas logísticas externas certificadas.
En cada compra, el sistema mostrará las opciones disponibles según tu dirección.

Para envíos internacionales, las opciones y tiempos variarán según el país y el transportista disponible.

2. Tiempos de entrega

Los plazos estimados se informan al momento de la compra e incluyen:

  • Procesamiento del pedido: 1–3 días hábiles

  • Despacho: según la empresa de transporte seleccionada

  • Entrega estimada: dependerá de la región (usualmente entre 2 y 7 días hábiles)

Los plazos podrían extenderse en casos excepcionales (huelgas, eventos climáticos, contingencias logísticas, alta demanda).

3. Seguimiento del pedido

Una vez procesado tu pedido:

  • Recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento.

  • Podrás monitorear el estado del envío directamente en la página de la empresa de transporte.

Si no recibes tu código de seguimiento dentro de 3 días hábiles, escríbenos a ayuda@serhumani.com.

4. Costos de envío

Los costos se calculan automáticamente según:

  • Peso y dimensiones del producto

  • Dirección de entrega

  • Transportista disponible

En ocasiones ofreceremos envío gratuito, lo que estará claramente indicado en el proceso de compra.

5. Envíos no entregados o devueltos

Si un pedido es devuelto por dirección incorrecta, falta de retiro o ausencia reiterada en el domicilio:

  • Podemos reprogramar un nuevo envío,

  • Pero el costo del segundo despacho puede ser responsabilidad del cliente.

Si el paquete se extravía o llega dañado, gestionaremos la reposición sin costo adicional, siempre que:

  • Nos informes dentro de las 48 horas posteriores a la entrega,

  • Y nos envíes evidencia (fotos o detalle del estado del paquete).

6. Retrasos

Aunque nos esforzamos para cumplir los tiempos estimados, algunos retrasos pueden depender exclusivamente de la empresa de transporte.
En esos casos:

  • Te asistiremos en el seguimiento,

  • Haremos las gestiones necesarias con el transportista,

  • Y te mantendremos informado hasta la resolución.

7. Envíos internacionales

Para envío fuera de Chile:

  • Los tiempos dependen del país de destino.

  • El cliente es responsable de impuestos, aranceles o tasas aduaneras, si corresponden.

  • Si la aduana retiene el envío por motivos regulatorios, Humani SpA no es responsable del retraso.

8. Contacto

Si tienes preguntas o necesitas ayuda con tu envío, contáctanos a:

📩 ayuda@serhumani.com